Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met zijn Blackberry-toestel, dat drie keer is opgestuurd voor reparatie. Na ontvangst van een nieuw toestel ervaart hij opnieuw hetzelfde probleem, waardoor hij niet kan bellen of sms'en, maar wel verplicht is om voor zijn abonnement te betalen.
ik heb mijn mobiel 3x moeten opsturen. Ik heb nu een nieuwe gekregen met hetzelfde probleem. Hij geeft steeds SOS aan thuis en in mijn omgeving waardoor ik niet kan smsen bellen ect. Doordat ik een nieuw toestel heb gekregen kan ik geen andere krijgen.
Ik moet daarom wel voor mij abbonement betalen terwijl de helft het maar doet of vaal helemaal niet.
geen blackberry meer maar een ander toestel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
