Klacht: Staking vergoedingen plots drastisch verlaagd

Niekweg op 31 juli 2021 over Bitvavo in de categorie Algemeen, Beleggingsinstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bitvavo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Niekweg, Mijn collega heeft u gisteren per e-mail van antwoord voorzien. Onze excuses voor deze ingrijpende wijziging betreft onze stakingspercentage voor ONT. Ik hoop dat de uitleg van mijn collega voldoende is voor u en dat u nog vele...

Bedrijf Bitvavo
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 31 juli 2021

Een gebruiker van Bitvavo heeft geklaagd over een plotselinge en drastische verlaging van de stakingvergoedingen voor bijna alle munten, wat resulteert in een wekelijkse achteruitgang van ongeveer 70%. Ondanks het controleren van de munten en het constateren dat de vergoedingen gelijk zijn gebleven, ontvangt de gebruiker aanzienlijk minder uitbetalingen. Na contact met de klantenservice ontving hij alleen standaardreacties zonder oplossing of duidelijkheid.

Mijn Klacht:

De stakingvergoedingen van bijna alle munten die ik bij Bitvavo heb, zijn drastisch verlaagd. Het zijn der mate hoge veranderingen dat ik er per week zo’n 70% op achteruit ga. Dit gaat om duizenden euro’s per jaar. Ik heb alle munten gecontroleerd en de stakingvergoedingen zijn inherent gewoon hetzelfde gebleven, alleen Bitvavo betaald dus gewoon extreem minder uit en stopt de rest in eigen zak. Na mailcontact is er geen oplossing of duidelijkheid verschaft, ik kreeg alleen standaardreacties. Schandalige werkwijze en ik hoop dan ook dat ze dit snel zullen terugdraaien.

Gewenste Oplossing:

De staking percentages weer terugdraaien naar het correcte niveau. Dit is natuurlijk geen manier van doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bitvavo

Bericht van Bitvavo

4 jaren geleden - Beste Niekweg, Wij hebben uw klacht ontvangen en zullen die zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en van reactie voorzien per e-mail. Graag vragen wij u contact op te nemen met [email protected] voor de verdere afhandeling van deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bitvavo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bitvavo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bitvavo

Heeft op 03 augustus 2021 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Niekweg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM