Klacht: Account gedeeltelijk geblokkeerd

Michael Aken, van op 06 juni 2021 over Bitvavo in de categorie Algemeen, Beleggingsinstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bitvavo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Graag zouden wij deze klacht op klacht.nl oplossen. Uw account is sinds 8 juni weer volledig toegankelijk. Onze excuses dat de oplossing begin juni lang op zich heeft laten wachten, maar gelukkig is het al geruime tijd weer toegankelijk. Mocht...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bitvavo
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 6 juni 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste,

Mijn account is gedeeltelijk geblokkeerd. Ik heb al een paar malen contact gezocht met Bitvavo via email, dat is de enige manier. De eerste emails werden niet beantwoord. Uiteindelijk toch contact met Bitvavo gehad. Ze hebben uitgelegd wat er aan scheelde. Ik heb van mijn kant gedaan wat ik moest doen, nu is het wachten op Bitvavo. Uiteindelijk ben ik al 5 weken bezig om dit op te lossen , zonder duidelijk uitzicht op een positief resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevrede zijn als ik mijn account weer volledig kan gebruiken , dat dus de blokkering wordt opgeheven.

Mvg,

Cornelis Boskamp

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bitvavo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bitvavo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bitvavo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bitvavo

Heeft op 03 augustus 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door bossie1969
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM