Klacht: Bijna aanrijding gehad

Simone Pegels op 17 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone Pegels, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken. De treinen van en naar Gorinchem worden niet door Arriva gereden maar de Qbuzz. Al zou je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2020

Op 17 januari ervoer een persoon bij station Gorinchem een bijna aanrijding met een trein. Terwijl hij het spoor overstak, waren er geen waarschuwingen voor een aankomende trein, totdat de geluiden en lampen plotseling aangingen en de spoorbomen naar beneden gingen. De klager vermoedt een storing in het systeem en vraagt om onderzoek om herhaling te voorkomen.

Mijn Klacht:

Op 17 januari ongeveer rond kwart over 7 10 voor half 8 s’avonds stak ik het spoor over bij station Gorinchem.
Er waren geen waarschuwingen dat er een trein aan kwam.
Op het moment dat ik op het spoor liep gingen opeens de geluiden en lampen aan en gingen de spoorbomen naar beneden.
Ik moest hard rennen om de blijkbaar aankomende trein te ontwijken.
Ik denk dat er een storing in de spoorbomen is of de melding dat er een trein aan komt aangezien het pas zo laat werd aangegeven.
Ik denk ik meld dit even zodat er naar gekeken kan worden en dit in het vervolg voorkomen kan worden.

Gewenste Oplossing:

Regelen dat er op tijd gemeld word als er een trein aankomt en dat er ook word gekeken of er iemand op dat moment nog op het spoor loopt zodat dit voorkomen kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 17 januari 2020 om 20:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone Pegels,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken.

De treinen van en naar Gorinchem worden niet door Arriva gereden maar de Qbuzz. Al zou je je melding over de lampen en spoorbomen beter door kunnen geven aan ProRail. Zij gaan over de lampe, spoorbomen etc.

Hopelijk ben je weer een beetje bekomen van de schrik.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Simone Pegels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten