Mijn Klacht:
Vanaf de start van de bezorgservice bestel ik 6 kratten Heineken bier als deze in de aanbieding zijn. Ditmaal bleek ik niet meer dan 2 kratten te kunnen bestellen. Hierdoor kwam ik ook niet aan het minimum bestelbedrag, en zou ik extra boodschappen moeten bestellen om gebruik te maken van de bezorgservice. Gebeld met de klantenservice. Na 15 min. Medewerkster Sylvia aan de lijn. Er konden niet meer dan 2 kratten besteld worden om ook andere klanten de kans te geven om van de aanbieding gebruik te maken. Ze gaf de ’tip’ om maar ander bier te bestellen. Toen ik aangaf dat mijn man alleen Heineken drinkt raadde ze aan om er dan maar (duurdere) blikjes bij te bestellen. Voor mij geen oplossing. Ze sloot af met de mededeling dat het nu eenmaal zo was en ze er niets aan kon doen.
Een wonderlijk gesprek dat mij heeft doen besluiten om op deze manier geen boodschappen meer bij Albert Heijn te doen.
Gewenste Oplossing:
Als er een coulante oplossing komt als een vaste klant belt, en de medewerkster van de klantenservice me niet met een kluitje in het riet stuurt.
