Klacht: Bezoriging

Mwr.Dinic op 08 juni 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je de folders eerder wilt ontvangen. Namelijk voordat de aanbiedingen ingaan. Bezorgdagen Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag t/m dinsdag verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 juni 2020

Een klant van Spotta uit zijn onvrede over de bezorging van folders, die vaak pas op maandagavond of dinsdagmorgen plaatsvinden. Dit leidt tot frustratie, omdat aanbiedingen van winkels al op zondag of maandagochtend beginnen. De klant vraagt zich af waarom de bezorging niet eerder kan plaatsvinden, vooral gezien het feit dat in andere wijken folders op zondag worden bezorgd.

Mijn Klacht:

Ik ben ontevreden over de dag van de bezoriging,De folders worden bezorgt op de laatste moment van toegelaten namelijk maandagavond of zelfs dinsdag ochtend. Aanbidingen van de winkels beginnen maandagochtend,sommige zelfs zondag(dat heb ik naagevraacht).Dat vind ik niet klant vriendelijk.Ik wandel regelmatig ik kom andere bezorgers tegen, op zaterdag, zelfs op vrijdagmiddag tegen en heb ik gevraagd hoe gaat dat in zijn werk.Als ze folders kregen moeten ze tot dinsdag bezorgen. Dus ik vraag waarom doe jej vandaag all? Ik vind fijn,klaar is klaar,dan hebben ze mensen ook op tijd,was het antwoord. Dat is voor mij bewijs van bewoest zijn en verantwoordelijk voor je werk wat je doet.Bij mijn kinderen in de andere wijk worden ze ook op zondag bezorgt.Dus dat kan! Kinderen worden er voor betaald,en dat moet wat tegenover zijn,(klant vriendelijkheid ).Mischin vindt u mijn klacht te veer gezocht,maar omdat ik weet dat het kan(verhaal van andere bezorgers),voel ik me overgelaten aan het vrije wil van zo jongen of meisje die niet zo belangrijk vindt.Sommige Aanbidingen zijn vermeld als op-op,dus ..Ik vind ook leuk om ze doorbladeren,als ze niet zijn dan kan ik ook mee leven,Maar als jullie organisatie belang heb om ze te versprijden dan hoop ik dat u hier aan wat wil doen. Met vriendelijke groet Mwr. Dinic

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de folder kreg voor dat het Aanbidingen begint

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 09 juni 2020 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je de folders eerder wilt ontvangen. Namelijk voordat de aanbiedingen ingaan.

Bezorgdagen
Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag t/m dinsdag verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.

Tip
Mocht je in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Folders.nl of download de Folders.nl app voor jouw tablet en/of smartphone. Daar vind je de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Je zoekt – en vindt – voordeel handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij jou in de buurt.

Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kan ons bereiken via spotta.nl/klantenservice.

Fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Mwr.Dinic

Heeft op 26 augustus 2020 om 13:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is woensdag 13,30 volders zijn er nog niet,winkeliers zegen ,als je Aanbidingen wil hebben moet je komen met een,als aanbiding begint,ze hebben niets met versprijden van folders.Het jongen of meisje heb gewoon geen zien om klant vriendelijk te zijn. Want 5voor 12 is nog op tijd,ha,ha. Dat je ook op andere manier Aanbidingen kan vinden,weet ik zelf ook,enige voordeel van folder is gemak,dat je alle op een plaats heb.Maar als dat veel moeiten zou opleveren dan ben ik genoodzaakt om mee te stoppen. Ik heb geen gevoel dat ik ze gratis kreeg,en,dan moet,dankbaar zijn dat ik ze kreeg.Vr. groet.mewr.Dinic

Alle klachten die gemeld zijn door Mwr.Dinic
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM