Beste heer/mevrouw De Jong, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is en dat u...
Samenvatting wordt geladen...
LS,
Sinds we een nieuwe bezorger hebben wordt nagenoeg wekelijks een verkeerde krant bezorgd. Vorige week een AD en vandaag een Volkskrant.
Ik wil de Telegraaf ontvangen want daar heb ik een abonnement op.
Hopelijk kunt u deze klacht naar behoren oplossen want op deze manier heeft abonneren geen nut.
Als de Telegraaf dagelijks wordt bezorgd zoals het bij een abonnement hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 15:21 geantwoord
Beste heer/mevrouw De Jong,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is en dat u al enkele keren een verkeerde krant ontvangen heeft. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Uiteraard compenseren wij u voor de verkeerde kranten die bij u bezorgd zijn. Omdat u een tijdelijk abonnement op De Telegraaf heeft, verlengen wij dit abonnement voor elke foutief bezorgde krant met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u voor betaald heeft.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
