Klacht: bezorging pakket

fleurtje15 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 28 juli 2012

Er wordt regelmatig gemeld dat pakketten niet worden bezorgd omdat de klager niet thuis is, waarna deze bij buren wordt afgegeven. Het probleem is dat er geen briefje wordt achtergelaten om te informeren waar het pakket is afgeleverd, wat leidt tot onduidelijkheid en extra moeite om het pakket terug te vinden.

Mijn Klacht:

het gebeurt regelmatig dat er een pakket niet bezorgd kan worden omdat ik niet thuis ben. Dit wordt dan bij de buren afgegeven. Geen punt, maar er wordt dan nooit een briefje achtergelaten dat er een pakket is en waar het afgegeven is. Soms moet je wel bij 3 of 4 buren navraag doen als je tenminste weet dat er iets kan komen. Soms weet je het niet en ligt het aan de vriendelijkheid van de buren dit te komen brengen.

Gewenste Oplossing:

Een mededeling achterlaten dat er een pakket is en waart dit is afgegeven

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM