Theostaring1963 op 05 juni 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Vervelend dat uw bestelling nog niet geleverd is. U heeft afgelopen vrijdag contact opgenomen met de klantenservice en zij vragen voor u na waar uw besteliing zich momenteel bevindt in het verzendproces. Gedurende het weekend is het niet...
Een klant van Hornbach uitte onvrede over de bezorgservice, omdat er geen update was van de track en trace informatie. Hij vond het frustrerend dat hij een afspraak moest maken voor de levering, terwijl hij verwachtte dat de bezorging zo snel mogelijk zou plaatsvinden. De klant beschreef de gang van zaken als onzin.
Waarom moet ik een afspraak gaan maken om te bezorgen terwijl het gewoon zo snel mogelijk bezorgd moet worden.Horn Bach werkt de track en tracé niet bij en ik moet nu weer van alles verzinnen en doen om mijn spullen te krijgen.
De grootst mogelijke onzin zoals hier wordt gehandeld door Horn Bach
Gewoon leveren en geen gezeik over een afspraak gaan maken voor levering
Met een vreemd bedrijf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Theostaring1963
4 jaren geleden - Wat een slechte logistiek bij Horn Bach ,doen niks en zijn niet te bereiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2021 om 14:47 geantwoord
Geachte klant
Vervelend dat uw bestelling nog niet geleverd is.
U heeft afgelopen vrijdag contact opgenomen met de klantenservice en zij vragen voor u na waar uw besteliing zich momenteel bevindt in het verzendproces.
Gedurende het weekend is het niet mogelijk om deze informatie te verzamelen dus wij vragen u nog even geduld te hebben.
U zult zo spoedig mogelijk een terugkoppeling hierover ontvangen.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
