Bezorging gaat niet door

Question

Ik krijg smorgens om 7 uur een bericht met vandaag wordt u bestelling bezorgd , heb daar vrij voor moeten nemen en van alles moeten regelen krijg ik om 11 uur bericht bezorging mislukt!!! Bel ik op om te vragen waarom krijg ik te horen ja het paste niet meer in de bus!!!! Ik zit er al 4 weken op te wachten en het kost mij nu 2 keer geld omdat ik er weer vrij voor moet nemen en het boeit ze niks!!!! Het is voor mijn zoon en die heeft een aantal stoornissen en die is door het dolle...

Extra@home · Accepted Answer

Beste mevrouw Bosma, 

Onze excuses dat wij uw bestelling niet hebben kunnen leveren op de aangegeven datum. 

In de avondnacht voor levering wordt onze planning gemaakt en ontvangt u naast een bevestiging ook bericht over de levertijd. Het kan helaas voorkomen dat tijdens het laden van de wagens in de ochtend blijkt dat sommige orders niet mee kunnen doordat zij met een verkeerd volume zijn aangekondigd bij ons. De berichtgeving is dan echter al lang verstuurd. 

Als een levering niet door kan gaan wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Onze excuses dat wij dit afgelopen zaterdag niet eerder aan u hebben kunnen doorgeven. 

Aankomende zaterdag 8 februari komen wij alsnog uw bestelling leveren. 

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.   

Met vriendelijke groet, 

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Bezorging gaat niet door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorging gaat niet door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post