Mijn Klacht:
Ik heb op 7 december deze bestelling geplaatst (felicitatie kaart voor een verloving met een fles prosecco erbij – kosten: bijna 30€) en tot op heden is er nog niks afgeleverd!! Ik heb hierover voor het eerst contact gehad via de chat in het weekend van 10/11 december. Er is toen door een medewerker aangegeven dat het door een technische storing fout is gegaan. De bestelling zou de eerst volgende werkdag opnieuw verwerkt worden (12 december dus..) en ik zou daarnaast 5€ ter compensatie op mijn account bijgeschreven krijgen als tegemoetkoming.
Helaas opnieuw nog steeds niets bezorgd. Daarom afgelopen weekend (15 december) opnieuw via de chat geprobeerd contact te krijgen, wat niet is gelukt. Daarom maar een mail gestuurd met het verhaal en een voorstel dat het gepast zou zijn als Greetz het betaalde bedrag terug zou storten en de kaart met de prosecco alsnog versturen! Dit ter compensatie omdat de timing van de felicitatie en het cadeau zijn volledig weg met deze missers! Vandaag een mail ontvangen van Greetz dat ze alleen mijn geld terug storten. Met andere worden, zoek het uit met je felicitatie. Doe het zelf maar ergens anders; geen tegenvoorstel of compensatie.
Jammer dit! Snap prima dat er wel eens wat mis kan gaan maar los het dan ook netjes op. PS: Ook de eerder toegezegde compensatie van 5€ tegoed zie ik niet bijgeschreven op mijn account…
Gewenste Oplossing:
Los het netjes op; zoals ik al in mijn vorige bericht heb aangegeven zou het Greetz sieren als ze alsnog de felicitatie versturen en het bedrag dat ik heb betaald terugstorten. Of kom met een fatsoenlijk tegenvoorstel...
