Terug

Klacht: Bezorging en klantenservice

Tabje68 op 15 februari 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Erwin, Bedankt voor je melding. We hebben de status van de bestelling voor je nagekeken en zien inderdaad dat de bestelling om 20:51 uur is bezorgd bij de buren. Op Valentijnsdag liggen de bezorgtijden ruimer en is er tot...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greetz.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 15 februari 2018

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over de late bezorging van een valentijnscadeau, dat pas om 20.55 uur bij de buren werd afgeleverd, ondanks de afgesproken bezorgtijd tussen 9 en 20.00 uur. Daarnaast was de klantenservice moeilijk bereikbaar; de klant moest lang wachten in de chat en ontving uiteindelijk alleen een algemeen excuus zonder verdere oplossing.

Mijn Klacht:

Goedemorgen
Ik had voor valentine een cadeautje besteld ..duidelijk met tijd (tussen 9 en 20.00 uur,ruimte zat dus)omdat het op het werk van mijn vrouw bezorgd moest worden …dit werd ook in de bevestigingsmail bevestigd..wordt het toch om 20.55 uur bezorgd bij de buren…lekker dan…
Vervolgens die avond op de chat van greetz om een klacht in te dienen…30 wachtende om 21.15 uur…wordt om 22.00 uur gewoon met nog 8 wachtende de chat groep beëindigd..
Volgende dag op de chat….excuus het was druk …that’s it…..hadden ze van te voren ook kunnen bedenken.
Gewoon een automatisch antwoord…zo slecht…daar betaal je extra bezorgkosten voor

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 28 februari 2018 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erwin,

Bedankt voor je melding.

We hebben de status van de bestelling voor je nagekeken en zien inderdaad dat de bestelling om 20:51 uur is bezorgd bij de buren. Op Valentijnsdag liggen de bezorgtijden ruimer en is er tot 22:00 uur bezorgd. Dit tijdsvak stond ook aangegeven toen je de bestelling hebt geplaatst. Omdat de bestelling wel op tijd is geleverd, kunnen we je helaas geen compensatie aanbieden. Wij zullen je klacht wel doorgeven aan de desbetreffende afdeling.

Mocht je nog vragen hebben, dan horen we het graag!

Greetz, Kiki

Tabje68

Heeft op 28 februari 2018 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

In de bevestiging staat duidelijk van 8tot 20 uur per koerier.
En was ook maar de helft van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Greetz.nl

Alle klachten over Greetz.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Greetz.nl
Zo werkt het