Mijn Klacht:
Gisteren (2/3) laat in de middag een mailtje van PostNL Extra@home dat de wasdroger vandaag bezorgt zou gaan worden. Mooi. Dan maar regelen dat er iemand thuis is.
Afgelopen nacht een mailtje met daarin het tijdvenster van 9:00 – 12:00 uur waarin de bezorger zou komen. Vanochtend dus de wekker gezet en op tijd opgestaan. In de “service” pagina staat vanaf dat moment als tijdvenster nog altijd 9 tot 12 uur met “verwachte levertijd” 10:10 – 10:40. Mooi, rustig ontbijten dus, plaats maken, nog snel naar de bakker voor wat kleine vlaaitjes om de bezorgers mee blij te kunnen maken na hun arbeid. Inmiddels tikt de klok door en wordt het 11:00, zonder bezorging. Het wachten begin ik stevig beu te worden, maar goed, het kan wel eens tegen zitten. Om 11:40 verschijnt op het “service scherm” opeens dat de levertijd 13:00 – 13:30 gaat zijn. Mijn licht gestresste bui schakelt over op stevige boosheid. Ik zit voor kat z’n vagina de hele ochtend te wachten en dan wordt er pas in de middag geleverd.
Na wat stampvoeten en schelden de tijd maar weer uitgezeten en jawel, 13:45 stopt er een vrachtauto van Ritmo BV in de straat, een bijrijder sleept zich uit de stoel en een kwartiertje later gaat de bel. “hier is de machine” en hij wil zich omdraaien en weglopen. Volgens MediaMarkt (waar de boel besteld is) zou er bezorgt worden tot de 3e verdieping.
Na een korte discussie gaat de bezorger zijn collega halen, die nog achter het stuur van de auto zit, en die zegt “hier staat drempel bezorging dus wij brengen hem niet naar boven”. Forse discussie die onderbroken wordt door mijn vrouw. Zij heeft uiteindelijk, tegen contante betaling, de bezorgers zover gekregen dat ze ’t kreng naar boven brengen en alsnog de oude meenemen. Ondertussen is mijn bloeddruk naar record hoogte gestegen.
Bij vragen waarom ze niet in de ochtend gekomen zijn komt een verhaal over teveel bestellingen die niet in de vrachtauto passen en dat de tijdplanning alleen iets van PostNL is waar zij niets mee te maken hebben. Dat de bezorging naar boven bij MediaMarkt geklaagd moet worden.
Kortom, ik ben PissedNL op PostNL / Extra@Home. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dergelijke slechte “service” heb mogen ontvangen, en getuige de verdere reacties van mensen op dit medium ben ik ook niet de enige waarbij dat gebeurd. Nou ben ik dus benieuwd naar de reactie van PostNL / Extra@home.
Gewenste Oplossing:
- Een fatsoenlijk excuus van iemand die zich verantwoordelijk voelt voor de gemaakte fouten. Dus geen slappe hap van de webcare of helpdeskteams. Die hebben de fouten niet gemaakt.
- aanpassing van beleid zodat in de toekomst niet iemands verlofdag wordt verpest.
