Willem Klarenbeek op 05 juni 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Klarenbeek, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging momenteel bij u niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben hierover contact gehad met de bezorgdienst en zij werken hard aan...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en uitte zijn onvrede over de gebrekkige bezorging. Ondanks een melding van vertraging bleef de krant uit, wat leidde tot overwegingen om het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de tweede gad geen krant gehad, toen ik het vanmorgen vroeg doorgaf, stond er dat er vertraging was, maar nog steeds niks , vond dit erg slecht, denk eraan om op te zeggen.
Dat ik in vervolgen, wel een krant krijg en een excuus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2019 om 15:32 geantwoord
Geachte heer Klarenbeek,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging momenteel bij u niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben hierover contact gehad met de bezorgdienst en zij werken hard aan een oplossing om de bezorging weer op orde te krijgen en u de krant weer bezorgd krijgt.
Als extra service heb ik u een aantal bonnen gestuurd waarmee u gratis een krant kunt halen mocht de krant toch niet bezorgd worden.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Telegraaf webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
