Geachte heermevrouw Hoeve, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen....
Een klant heeft geklaagd over de bezorging van Spotta, waarbij dubbele pakketten worden bezorgd, zelfs als er een JaNee-sticker op de brievenbus zit. Daarnaast worden de pakketten vaak half in de bus geplaatst, wat privacyproblemen oplevert voor bewoners van een appartementencomplex. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Er worden dubbele pakketten in de bus gedaan, ook waar een sticker JaNee op zit, word een pakket geleverd.
Ook doen ze de pakketten half in de bus, zodat iedereen kan zien wie er thuis is of niet.
Dit is gaande in een appartement complex.
Wanner er geen dubbele pakketten in word gedaan, en zorgen dat ze goed goed in de bus liggen en niet buitenboord.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2018 om 19:30 geantwoord
Geachte heermevrouw Hoeve,
Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen.
Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
