Klacht: bezorging

J.N Poot op 11 juni 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Poot, Hartelelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 11 juni 2017

Een klant van Extra@home ervaart problemen met de bezorging van een bestelling. Na een mislukte levering op 7 juni en een nieuwe afspraak voor 9 juni, ontving de klant meerdere berichten over de aankomst van de chauffeur, maar de bezorging vond niet plaats. De klantenservice kon geen oplossing bieden en heeft een verzoek gedaan voor een nieuwe bezorgdag.

Mijn Klacht:

op woensdag 7 juni tussen 8.15 en 11.15 zou er bezorgd worden.
Kreeg een mailtje dat het niet gelukt was. ( we zouden niet thuis zijn)
Kreeg een berichtje, dat post nl de opdracht niet kon uitvoeren reden ???/onbekend
On-line weer een afspraak gemaakt voor vrijdag 9 juni.
Bezoring zou plaats vinden tussen 15.30 en 18.30 uur.
om 16.37 een berichtje gehad dat de bestelling er met 30 minuten zou zijn. Niemand gezien
Kreeg een mailtje dat chauffeur hendrik eraan kwam. Niemand gezien
Zaterdag klanten service gebeld, de medewerkster kon ook niets zien en zou het depot een bericht doen voor een andere bezorgdag. Nou ben heel benieuwd hoe het gaat aflopen

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor de bezorging. € 39.50

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2017 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Poot,

Hartelelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen

Vanwege misverstanden tussen de medewerkers van het depot, is uw bestelling helaas retour verzonden. Onze excuses voor het ongemak.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

J.N Poot

Heeft op 16 juni 2017 om 21:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik had graag een persoonlijk bericht gehad in het bezorging proces. Dit bericht is zo voorspelbaar en is een bericht wat in een vast script staat. De persoonlijke begin aanhef, zit nog eens vol taal fouten. Hoe betrouwbaar en serieus nemen jullie jezelf ?? Ik heb gevraagd om de verzendkosten vergoed te krijgen. 3 dagen wachten en thuis blijven .... op niets.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM