Geachte heer Hofman, Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat u onregelmatigheden heeft ervaren in de bezorging van uw krant. Wanneer u de klacht voor 11 uur s'morgens bij ons meld, kunnen wij de krant voor...
Een klant heeft aangegeven dat hij in de afgelopen maanden twee keer zijn krant niet heeft ontvangen. Ondanks de belofte van nabezorging voor de woensdagkrant, is deze niet geleverd. Ook de maandagkrant is niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
2x krant deze maanden niet ontvangen, 1e keer zo nabezorgd worden werd vermeld! Niet gebeurd (woensdagkrant)en de krant van vandaag niet gekregen (maandagkrant)
Dat men ook de afspraak nakomt als deze vermeld staat dat het nageleverd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 09:28 geantwoord
Geachte heer Hofman,
Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat u onregelmatigheden heeft ervaren in de bezorging van uw krant.
Wanneer u de klacht voor 11 uur s'morgens bij ons meld, kunnen wij de krant voor 14:00 bij u thuis bezorgen. Meldingen na 11 uur komen niet meer in aanmerking voor nalevering.
We verzoeken u daarom vriendelijk om de klachten voor 11 uur te melden. Wanneer u de nalevering ook niet ontvangt, willen we u vragen hier een aparte melding van te maken.
We vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
