Klacht: Bezorger niet langs geweest

Youandi op 13 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Youandi, Vandaag heb je een e-mail ontvangen met een reactie. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - - - -- -- - -- -- - -- - - -- - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2018

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend omdat de bezorger volgens de tracktrace melding had gemaakt dat er niemand thuis was, terwijl de klant de hele avond thuis was. De klant had extra betaald voor een spoedlevering, aangezien het om een cadeau ging, en was teleurgesteld dat de bezorger niet langs was gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb mijn pakket gevolgd via tracktrace en ik ben hele avond thuis geweest.
Ik heb een bericht ontvangen met dat de bezorger is langs geweest en en niemand thuis was. Ik ben er heletijd geweest en niemand is voor de deur geweest. Ik heb alleen een spe gekocht en op de website stond ook dat hij door de brievenbus kon. De bezorger heeft dus helemaal niet de moeite genomen om langs te komen. Belachelijk ik heb ook extra betaald om mijn pakket vandaag te hebben aangezien het een cadeaut is.

Gewenste Oplossing:

Valt niks meer aan te doen want ik kan het cadeautje niet meer op tijd hebben aangezien hij pas morgenavond komt.
Mijn geld terug krijgen voor het verzenden is ook niks. Het gaat mijn puur erom dat het belachelijk is van de bezorger van PostNL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 15 augustus 2018 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Youandi,

Vandaag heb je een e-mail ontvangen met een reactie.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - - -- -- - -- -- - -- - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM