Mijn Klacht:
Op 29-1 had ik een fornuis besteld bij Media markt met extra service bij bezorging. De bezorging werd gedaan door PostNl extra@home. Op 6-2 was de eerst bezorging op de tijdstip van bezorging werd bij mij aangebeld. Ik deed open en toen kwam een bezorger naar naar boven met het verzoek om even naar de vrachtauto te komen. Toen ik naar beneden liep let de andere bijrijder een fornuis zien die defect was. Ik kreeg de vraag of ik de fornuis wilde accepteren. Ik snap niet hoe ze dit uberhaupt durven te vragen.. Ik had een nieuwe fornuis besteld en ik kreeg een defect aangeboden. De fornuis werd terug gestuurd naar Media Markt. Ik begreep later dat ze dan de fornuis kunnen terugsturen met de melding “fornuis geweigerd aan de deur door klant”. Terwijl ze niet een goede product wilde bezorging.
Tweede bezorging was op 11-2. Op de tijdstip bleef ik wachten tot ik een half uur na de bezorgtijd een sms kreeg dat de bezorging niet door ging zonder verdere uitleg. Voor verhaal belde ik met Postnl extra@home die gaven aan dat bezorger pech had en dat de bezorging geannuleerd was. Ik had een half uur in de wacht gestaan voor dat ik de klantenservice aan de lijn had.
De derde bezorging was op 13-2 op de aangegeven tijdstip werd er aangebeld. Ik deed open toen werd de fornuis naar boven gebracht en voor de deur neergezet. Ik gaf aan dat het beter is om eerst de oude fornuis naar buiten te verplaatsen en daarna pas de nieuwe.
Toen begon de ellende de bezorger genoemd “Paul” die wilde de oude fornuis niet meenemen en bedacht verschillende redenen zodat die niet meegenomen werd. De eerste reden volgens hem aan de achterkant niet schoon genoeg. Ik had toen aangeboden mee te helpen dus had ik nogmaals een doekje over de fornuis gehaald en volgens ging hij naar reden twee er is niet genoeg ruimte om de oude fornuis te verplaatsen. In de algemeen voorwaarde app Media markt werd niet duidelijk aangegeven dat bij weinig ruimte de oude fornuis niet meegenomen werd door de bezorger. Er stond ook niks over dat de oude fornuis voor de deur moet staan. Er stond ook niets over niet weghalen van oude fornuis bij een kleine ruimte. Volgens de bezorger moest ik niet de algemeen voorwaarde van Media markt volgen maar die van Postnl extra@home. Ik heb zelf niets met Postnl extra@home te maken wat betreft algemeen voorwaarde.. Want media markt is de opdrachtgever en Postnl extra@home is alleen de bezorger in dit geval.En die bezorgd naar mijn weten volgens de voorwaarde van Media markt. Ik heb bij Media markt een power service witgoed met bezorging extra. De bezorger lapt de algemeen voorwaarde van Media markt aan zijn laars.. Hij doet waar hij zin in heeft, al heb ik een extra service bij Media markt hij deed hier niets mee.
Er ontstond discussie met de bezorger genoemd Paul. Uiteindelijk liep die weg en nam de nieuwe fornuis weer mee terug naar de vrachtauto zonder mijn toestemming. Ik zei nog meneer kom terug en zijn college riep nog “je luistert niet”. Achteraf had ik vernomen van de Post.nl extra@home klantenservice dat ze de bezorger had gesproken en hij had haar de opdracht gegeven de fornuis terug te sturen naar Media markt. En dat ik zogenaamd de fornuis had geweigeerd aan de deur. Dit klopt niet, ik had de fornuis niet geweigeerd. De bezorger nam het zonder mijn toestemming weer mee terug.
Inmiddels is het al viertien dagen dat ik de oude fornuis had ontkoppeld en nogsteeds geen nieuwe fornuis bezorgd. Op dit moment word ik van muur naar de kast gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de fornuis met spoed wordt bezorgd. Tevens wil ik compensatie voor gemaakte telefoonkosten en drie opgenomen werkdagen.
(10)
