EelcoA op 23 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakket met een nieuwe telefoon, dat tussen 9 en 11 uur bezorgd zou worden, pas om 15.00 uur als 'eerste bezorging mislukt' werd gemeld, zonder dat er een bezorger of briefje in de bus was. De klant, die de hele dag thuis was, heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ervaart geen oplossing.
Pakket met nieuwe telefoon zou bezorgd worden tussen 9-11 uur. Om 14.00 uur: nog geen bezorger. Om 15.00 uur geeft de app aan: eerste bezorging mislukt. Geen briefje in de bus, niemand gezien. En wij waren de hele dag thuis. Gebeld, maar ze doen er niks aan. Gek dat dit bedrijf steeds minder omzet maakt. Echt gek.
Voor een oplossing is het te laat. Ik moet nu van alles regelen om snel mijn telefoon te krijgen (oude abonnement doet het niet meer)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
