Annel op 03 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL ontving een kaartje dat de bezorger gemist was, maar kon via de aangegeven website geen nieuwe bezorgdatum en -tijd selecteren vanwege een foutmelding. De klant is niet aanwezig op de nieuwe bezorgdatum en vindt het onterecht dat het bellen naar de klantenservice kosten met zich meebrengt, terwijl DHL in gebreke is.
Ik kreeg vandaag een kaartje in de bus dat ik de bezorger gemist had. Via dhlforyou.nl/gemist zou ik een nieuwe datum en tijd kunnen uitkiezen. Maar helaas, dit werkt niet. Ik krijg door dat de code niet gevonden is.
Nu komen ze morgen weer, terwijl ik er niet ben.
Een gesprek zou me 1,- per gesprek kosten. Terwijl dhl zelf in gebreke is.
Slechte service!
Zorgen dat ik zelf mijn datum en tijd kan bepalen voor een nieuwe bezorging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
