Klacht: Bezorgen

Milan711 op 09 november 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je melding. We zien dat je de bestelling hebt geplaatst voor onze speciale dienst Same Day. Deze bestellingen kunnen worden gedaan tot 14.00 uur en worden bezorgd tussen 14.00 uur en 22.00 uur. Deze informatie staat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 9 november 2017

Een klant heeft een ballon besteld voor de verjaardag van haar kleinkind, met de verwachting dat deze tussen 14.00 en 19.45 uur zou worden bezorgd. Ze is teleurgesteld omdat de bezorging pas tussen 19.45 en 22.00 uur plaatsvond, waardoor het cadeau niet op tijd voor het feest aankwam. De klant vindt het onacceptabel en vraagt om een gedeeltelijke terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb om 8.30 een ballon besteld voor m’n kleinkind z’n verjaardag en 8,95 voor betaald en zouden die vanaf 14.00 bezorgen maar ik krijg bericht van 19.45 tot 22.00 belachelijk ik vindt het zonde van m’n centen je kun naar gaan dat een kind dan op bed licht ik ga daar niet mee akkoord dan moeten jullie mij 4,95 laten betalen ik ben teleurgesteld vindt het zo jammer voor m’n kleinkind

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 10 november 2017 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor je melding.
We zien dat je de bestelling hebt geplaatst voor onze speciale dienst Same Day. Deze bestellingen kunnen worden gedaan tot 14.00 uur en worden bezorgd tussen 14.00 uur en 22.00 uur. Deze informatie staat ook vermeld wanneer je kiest voor deze bezorgoptie. We zien dat de ballon rond 20.00 uur is bezorgd.
Hopelijk was de ontvanger er alsnog blij mee.
Greetz Eline

Milan711

Heeft op 10 november 2017 om 21:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Slaat nergens op een grote teleurstelling

Bericht van Greetz.nl

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, We vinden het erg jammer dat je je niet kunt vinden in de informatie. Echter bij het plaatsen van de bestelling accepteer je de voorwaarden en daarbij ook de bezorgtijden. De rijlijst qua route wordt gemaakt aan de hand van postcode/woonplaats. Helaas hebben wij hier geen invloed op, sorry hiervoor. Greetz, Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM