[email protected] op 03 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Schoonderbeek, Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend om te lezen dat u de krant vandaag niet heeft ontvangen. Het klopt dat wij inderdaadn geen nabezorging meer hebben. Daarom schuiven wij ter comepensatie uw...
Een klant van Telegraaf meldde dat hij zijn krant niet had ontvangen en vroeg om nabezorging, maar deze verzoeken werden niet uitgevoerd. Na meerdere telefoontjes kreeg hij te horen dat de krant in zijn omgeving rond 9 uur zou worden bezorgd, maar ook dat gebeurde niet. Uiteindelijk werd hem meegedeeld dat nabezorging niet meer mogelijk was vanwege hoge kosten.
Donderdag gemeld dat ik krant niet heb ontvangen, aangeklikt dat ik prijs stel op nabezorgen.Niet gebeurd.
Vrijdag op nieuw geen krant.Gebeld; Mij werd gemeld dat in mijn omgeving krant zou ontvangen rond 9 uur.
Krant werderom niet gekomen.
Als ik dan opnieuw bel wordt mij medegedeeld dat nabezorgen vanwege hoge kotsten niet meer gebeurd…….
als krant vandaag nog wordt afgeleverd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2016 om 15:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Schoonderbeek,
Dank u wel voor uw bericht. Wij vinden het enorm vervelend om te lezen dat u de krant vandaag niet heeft ontvangen. Het klopt dat wij inderdaadn geen nabezorging meer hebben. Daarom schuiven wij ter comepensatie uw betaalperiode met twee dagen op. Wij zullen direct contact opnemen met de bezorgdienst om uit te zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. . U kunt ervan uitgaan dat de krant vanaf morgen weer keurig bezorgd zal worden. Indien u nog vragen heeft dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
