Mijn Klacht:
Beste,
vorige week (week van 6 juli) heb ik op maandag of dinsdag een afspraak gemaakt voor bezorging vandaag.
De man in kwestie gaf aan dat ik de dag van bezorging een tijdslot zou ontvangen. Na aanleiding van deze afspraak heb ik verlof genomen. Gisteren heb ik een mail gehad dat de bezorging vandaag gepland stond alsmede dat ik vanochtend een tijdslot zou krijgen. Dit heb ik vanochtend om 07:00 ontvangen en daarin stond vermeld dat deze vandaag tussen 08:00 – 10:45 geleverd zou worden. Verder heb ik een sms ontvangen dat de chauffeur onderweg was.
Online heb ik de status gevolgd en tot net bleek het gewoon dat ons pakket onderweg was. Helaas heb ik gebeld omdat de status om 10:45 opeens op probleem stond. Het blijkt dat het pakket helemaal niet met de chauffeur mee is gegaan en er is absoluut geen enkele mogelijkheid dat deze vandaag nog geleverd wordt geeft mevr Ellen van der Bee aan. Op mijn vraag of het afgehaald kan worden bij het depot omdat zij in gebreke zijn krijg ik een negatief antwoord van haar.
Ze was totaal niet van plan om enige water bij de wijn te doen ondanks dat de fout volledig bij extra@home ligt.
Een klacht kon ik ook niet indienen via de telefoon alsmede een leidinggevende spreken. Ook was ze niet van plan om de naam van de leidinggevende te geven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden als het pakket vandaag nog bezorgd wordt daar ik speciaal vrij heb genomen.
