Mijn Klacht:
Geachte Vodafone,
In augustus heb ik mijn abonnement laten bevriezen voor 3 maanden vanwege een reis naar het buitenland. Ik heb hiervoor netjes een formulier ingevuld, een begin en einddatum moeten invullen en daarmee was het geregeld. (aldus Vodafone)
Ik vond het al erg vervelend dat ik niet zelf de datum kon bepalen maar dat dit van de 1e tot de 1e moest, enfin, dat moest dan maar. Bij terug komst wist ik dat, vervelend genoeg, ik nog 8 dagen (23 december tot 1 januari) niet bereikbaar zou zijn. 1 januari wachtte ik met smart op signaal van de provider zodat ik weer zou kunnen bellen/smsen en internet kon gebruiken. Helaas was dit nog niet het geval, ik heb nog 5 dagen gewacht en daarna via de klantenservice chat een bericht gestuurd. (ik kon immers niet bellen!) Deze mevrouw bood haar excuses aan en ik zou binnen 5 werkdagen weer bereikbaar kunnen zijn. Tot mijn teleurstelling was ik op 10 januari nog steeds niet bereikbaar. Ik besloot langs de Vodafone winkel te gaan. Daar heb ik 1 uur gewacht terwijl iemand in gesprek was met de klantenservice om het allemaal te regelen. Een nieuwe simkaart, telefoon uitzetten, technische dienst erbij halen… Niets lukte. Na 1,5 uur kon ik dan toch de Vodafone winkel verlaten: uw telefoon moet het weer doen binnen 2 weken! U kunt begrijpen hoe boos ik was, niet op uw personeel maar op de hele provider zelf. Heel erg irritant want ik heb al meerdere ‘noodsituaties’ gehad waarin ik niemand kon bellen/smsen en niemand mij kon bereiken. U snapt zelf hoe vervelend dat kan zijn.
Gister kreeg ik dan eindelijk een sms, na 12 dagen (eigenlijk 20) zonder enkel bereik, mijn telefoon deed het weer. Ik was blij en kon weer bellen en smsen, maar helaas deed mijn internet het nog niet. Weer de klantenservice gebeld, er zat een internet blokkade op mijn telefoon. Na een half uur nog geen internet. Diezelfde middag ben ik langs de Vodafone winkel in Dordrecht gegaan met dit probleem. Een vriendelijke meneer hielp mij met mijn internet probleem en na dit bezoek had ik dan eindelijk internet.
Ik vind het werkelijk belachelijk dat ik 10,18 heb moeten betalen, terwijl mijn abonnement bevroren was. Was deze factuur voor het bevriezen zelf? Want de service was belachelijk slecht. Ik had 1 januari automatisch weer bereikbaar moeten kunnen zijn, ook d.m.v. internet!!
Ook baal ik van het feit dat ik aan het eind van deze maand gewoon mijn abonnement moet betalen terwijl ik 12 dagen niet bereikbaar was en al deze moeite heb gedaan. In iedere winkel en ieder persoon bood zijn excuses aan maar meer konden zij niet doen, fijne service!?
Verder vind ik het behoorlijk vervelend dat ik in december eigenlijk van Vodafone af zou zijn, maar door het bevriezen ik nog 3 maanden aan jullie vast zit. Want ja, ik wil weg bij jullie provider vanwege het feit dat ik jullie service verschrikkelijk vind en omdat ik nog steeds iedere maand veel te veel betaal voor een abonnement met iphone 4s!!! Sowieso hoor ik van vele facebook gebruikers hoe duur jullie provider is. Ieder ander persoon betaald niet meer dan 40 euro en heeft een Iphone 6, maar goed dat ter zijde. U begrijpt dat ik zo snel mogelijk mijn abonnement wil opzeggen en naar een andere provider over stap.
Verder ben ik benieuwd wat u met mijn klacht doet.
Mvg,
Cherelle Bouwen
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone mijn 10,18 terug stort, mij deze maand niet of niet de volledige abonnementskosten laten betalen en wanneer zij mijn contract beëindigen.
