Mijn Klacht:
Ik heb op 10 september een kussen besteld bij betternights.nl. De levering vond plaats op 17 september en ik heb op 20 september een retour aangevraagd volgens hun retourprocedure. Na het sturen van een e-mail met mijn adresgegevens en ordernummer, heb ik geen retourlabel ontvangen. Ondanks vier e-mails en vijf telefoontjes heb ik slechts één keer een reactie ontvangen met de vraag of het probleem was opgelost. Ik heb aangegeven dat ik nog steeds geen retourlabel heb ontvangen. Daardoor kan ik het kussen niet terugsturen en is mijn geld van 169 euro verloren, terwijl ik gebruik heb gemaakt van het herroepingsrecht. Daarnaast heb ik vernomen dat andere klanten vergelijkbare problemen hebben ervaren. Ook is hun lidmaatschap bij het keurmerk beëindigd, maar dit wordt nog steeds op hun website vermeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld van 169 euro terug te krijgen.
