Joke Broekmans op 22 juli 2014 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft KLM aangeklaagd vanwege onjuiste communicatie over de naamgeving op een vliegticket. De klant stelt dat KLM onterecht € 502 in rekening wilde brengen voor een nieuw ticket naar Londen.
Met deze brief dien ik een klacht in tegen de manier waarop KLM over de naamgeving op het ticket gecommuniceerd heeft en ons onnodig € 502 in rekening wilde brengen voor een nieuw ticket om naar Londen te vliegen. (Zie bijlage)
Graag verneem ik van KLM wat de juiste manier is om te reizen met betrekking tot de naamgeving en hoop ik dat er gehoor gegeven wordt aan mijn klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
