Mijn Klacht:
Aan: Specialers Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Vijf weken geleden heeft mijn dochter bij Specialers een oogmeting laten uitvoeren en op basis daarvan twee brillen aangeschaft. Helaas is het hele traject dat daarop volgde allesbehalve zorgvuldig en klantvriendelijk verlopen. Ik neem contact met u op omdat wij vinden dat deze gang van zaken niet acceptabel is, en omdat wij een passende oplossing eisen.
Kort samengevat is het volgende gebeurd:
De glazen in de brillen bleken niet te kloppen. Uit controle bleek dat dit te wijten was aan een fout bij het overnemen van de meting uit het systeem. Er werd bevestigd dat er een verschil in sterkte was, en dat de brillen zouden worden opgestuurd om nieuwe glazen te laten plaatsen. Een nieuwe meting was volgens de medewerker niet nodig.
Vervolgens werd mijn dochter alsnog gebeld met de mededeling dat er toch opnieuw gemeten moest worden. Er werd een tweede meting uitgevoerd.
Daarna bleek dat de brillen zoek waren en de medewerker ziek, dus er moest gewacht worden.
Toen de brillen uiteindelijk teruggevonden waren, zou men ze alsnog opsturen voor de vervanging van de glazen.
Tien dagen later werd mijn dochter gebeld met de mededeling dat men de brillen toch niet had opgestuurd, omdat het verschil in sterkte volgens de opticien te klein zou zijn – slechts een kwart – en mogelijk het gevolg van een dagopname.
Dit alles speelt inmiddels al vijf weken, en mijn dochter zit nog altijd zonder goede bril. Vooral in de avonduren en ’s nachts ervaart ze hierdoor onveiligheid in het verkeer. Er is dus niet alleen sprake van een fout vanuit uw organisatie, maar ook van gebrekkige communicatie, inconsistent beleid, en gebrek aan verantwoordelijkheid in het zoeken naar een oplossing.
Er is gesproken over een mogelijke 70% refund, maar hiermee gaan wij niet akkoord. Gezien de omstandigheden vinden wij het niet meer dan redelijk dat:
Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.
Als compensatie de brillen alsnog kosteloos worden voorzien van glazen in de juiste sterkte.
Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en binnen vijf werkdagen schriftelijk of telefonisch met een passende oplossing komt.
Met vriendelijke groet,
Wilke Durand
namens,
Bodhi van dam
Prinsengracht 84 A
0626540616
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Er is gesproken over een mogelijke 70% refund, maar hiermee gaan wij niet akkoord. Gezien de omstandigheden vinden wij het niet meer dan redelijk dat:
Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.
Als compensatie de brillen alsnog kosteloos worden voorzien van glazen in de juiste sterkte.
Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en binnen vijf werkdagen schriftelijk of telefonisch met een passende oplossing komt.
Met vriendelijke groet,
Wilke Durand
namens,
Bodhi van dam
Prinsengracht 84 A
0626540616
[email protected]
