Mijn Klacht:

Geachte,

Het betreft ordernummer 11422619 bij BeterBed.

Op 28 maart bij BeterBed in Uden een 2,20 mtr bed incl. 2,20 mtr matrassen gekocht. Levering op 28 mei.
Echter, er ontbraken op 28 mei twee 2,20 mtr latten (men had 2,10 mtr bij zich). Het bed werd provisorisch in elkaar gezet met de nieuwe matrassen. Zo konden wij in ieder geval slapen. Aanbetaling van 1000,- euro gedaan. (totale waarde was 2238,02 euro, dus open staand nog 1238,02 euro).
Na telefonisch contact op 13 juni (zeer veel wachtenden voor ons) zou de levering van de juiste afmetingen op 30 juli plaats vinden. Diezelfde 30 juli werd ons gemaild dat levering niet door kon gaan. De latten bleken niet aanwezig. Op ons aandringen konden wij wel 150,- euro korting krijgen.
Echter, ook op 30 juli kon niet geleverd worden. planken bleken weer niet aanwezig.
Opnieuw afspraak gemaakt: levering zou plaats vinden op 17 sept. Op die datum kwamen de monteurs met, jawel, weer de foute afmetingen (weer 2,10 mtr in plaats van 2,20 mtr.).
Vervolgens zijn wij op advies van de monteurs naar de winkel in Uden gegaan waar de verkoper ons hielp: hij nam contact op met de serviceafdeling van BB. Wij gaan overigens niet meer bellen naar de serviceafdeling van BB want bij de laatste 2 pogingen waren er resp. 12 en 16 wachtenden voor ons.
De winkelier zei ons dat het in oktober goed zou komen. Op de site van BB zagen wij bij ons ordernummer 11422619 opnieuw dat levering op 8 oktober zou plaats vinden. Maar opnieuw kregen wij vandaag (7 oktober) de e-mail dat de levering op 8 oktober niet kon doorgaan, omdat de latten niet aanwezig waren.

Wij hebben er geen enkel vertrouwen meer in.

Wij hopen dat u iets voor ons kunt betekenen.

Met vriendelijke groet,
Theo Rothuis

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het bed geheel compleet afgeleverd en afgemonteerd is.