Een klant heeft op 12 juni een standaard boxspring besteld bij Beter Bed, met een verwachte levering op 24 juli. Op 23 juli werd de klant geïnformeerd dat het matras niet op voorraad was en de nieuwe leverdatum 16 augustus zou zijn. Vervolgens ontving de klant op 14 augustus een telefoontje waarin werd gemeld dat de hele bestelling op verzoek van de klant was geannuleerd, wat de klant ontkende. Na 9 weken heeft de klant nog steeds geen bed ontvangen en het geld is ook nog niet teruggestort.
12 juni een standaard boxspring besteld die 24 juli geleverd zou worden. 23juli belt Beter bed op dat het matras niet op voorraad is en dat de nieuwe bezorg datum 16 augustus wordt.. 14 augustus word ik weer gebeld dat de hele bestelling op verzoek van de klant is geannuleerd. Nou ik weet van niets. Nu 9 weken verder geen bed en het geld (nog) niet terug.
Een tegemoetkoming
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beter Bed over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
