Mijn Klacht:
kreeg eind november een factuur van het afgelopen jaar.
Daar bleek uit dat ik een maand was vergeten te betalen.
moest toen voor 2 termijnen (137,80) betalen.
Ziggo gebeld om een betalingsregeling te treffen.
Kreeg 7 december een mail van ziggo met een betaal verzoek van 4 termijnen, met een bedrag van maar liefst 172,25 euro.
Schrok me dood van de mail, heb gelijk weer contact gezocht.
Diverse medewerkers aan de telefoon gehad, maar niemand kon mij verder helpen.
Ondertussen word ook niet de maandelijkse kosten ingenomen, het blijkt achteraf dat als je een betalingsafspraak hebt dat deze vervalt.
Logisch, als je een juiste regeling hebt… Wat helaas niet geval is bij mij
Het is vandaag – 03-01-2017 heb wederom een nieuw betalingsverzoek ontvangen nu bij post van 4 termijnen met het bedrag van 172,25.
Dit staat er in de brief,
Er is een betalingsregeling via het digitale proces gestart van 689 euro.
4 termijnen van 172,25.
de gemiddelde factuurkosten van 137,8 euro opgenomen. <----- maandelijke kosten zijn 68,90
Maandelijks kosten zijn 68,90 euro.
Heb geen extra kosten erbij, heb geen telefoon.
Heb een achterstand van 4 maanden, 4 x 68,90 = 275,6
Gewenste Oplossing:
Graag een correcte betalingsverzoek.
En een directe lijn naar de administratie, als klanten bellen.
