Klacht: Betalingen kwijt

Nelstindal op 09 oktober 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitgelegd waarvan het openstaand saldo afkomstig is en detail van bestellingen, betalingen en retourzendingen doorgegeven. Gevraagd bewijs van eventuele meerdere betalingen via email op te sturen. In afwachting van deze informatie. Bij verdere vragen kan er steeds contact worden opgenomen...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

Een klant van Bonprix heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet herkennen van zijn betalingen, ondanks dat hij alle betalings- en retourbewijzen heeft toegestuurd. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar voelt zich niet geholpen en ontvangt onterecht boetes. De klant beschouwt de situatie als onacceptabel en heeft een negatieve indruk van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb bestellingen gedaan en netjes betaald nu al maanden krijg ik brieven met boetes dat ik niet betaald heb tig x er over gebeld ze zouden het uitzoeken alles toegestuurd betalingsbewijzen retour bewijzen alles en dan in de brief zeggen dat ik niet reageer en boete er boven op doen Ik kan alles aantonen en je word niet geholpen alleen maar onterecht boetes geven
Ik vind dit echt schandalig dat dit als bedrijf niet word opgelost
Bonprix is geen goed bedrijf

Gewenste Oplossing:

Dat dit uitgezocht word en dat ze alles nakijken wat ik stuur en niet gaan liegen dat ik niet reageer tig x gedaan ze zijn nalatig

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 22 oktober 2015 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd waarvan het openstaand saldo afkomstig is en detail van bestellingen, betalingen en retourzendingen doorgegeven. Gevraagd bewijs van eventuele meerdere betalingen via email op te sturen.
In afwachting van deze informatie. Bij verdere vragen kan er steeds contact worden opgenomen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM