Mijn Klacht:

Ik ben inmiddels 4 telefoongesprekken verder en 3 emailberichten,waar ik tot op heden nog geen enkel reactie op heb gehad… Ja,mevr, we hebben een systeem update gehad en daardoor kunnen we de betalingen niet verwerken. Slecht…. Het is nu al 6 februari … Als ze geld van ons moeten en wij betalen te laat. Hassan aanmaankosten. Nu nog meer telefoonkosten om achter je eigen betaling aan te gaan. Echt slecht..

Gewenste Oplossing:

Ten eerste de klant informeren per mail over zoiets. Overgaat er aan de hand is....
Ten tweede het lijkt dat de standaard wachttijd hetzelfde is voordat je iemand aan de lijn krijgt.. wachttijden verlagen
Ten derde gewoon betalingen verwerken en niet de klant laten boeten voor een probleem die intern speelt