Mijn Klacht:
In december 2012 heb ik een betaling gedaan aan Bonprix, deze helaas wel te laat maar
het bedrag van €52.14 inclusief aanmaningskosten netjes betaalt.
Tot op de dag van vandaag houd Bonpix vol dat ze mijn betaling niet hebben ontvangen…
Naar verschillende keren mailcontact en telefonisch contact te hebben gehad met Bonprix en EOS (incassobureau) word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Een kopie van het bankafschrift zowel naar Bonprix en het incassobureau gestuurd…
Contact opgenomen met de bank,….of wellicht het bedrag niet gestorneerd is (wat overigens niet kan als je zelf een betaling over maakt.) dit is ook te zien op mijn bankafschriften.
De betaling heb ik gedaan op 27 december 2012.
Het lijkt mij dat de debiteurenadministratie (die je overigens niet te spreken krijgt) makkelijk in hun systeem kan zoeken of er op 27december 2012 een bedrag is binnen gekomen van 52.14… Ook kan er gezocht worden op rekeningnummer…
Het zure is nog, dat ik een betaling heb gedaan en daarvan ook bewijs heb….
Maar er simpelweg wordt gezegd, Bonprix heeft de betaling niet ontvangen dus houd het op voor u op en u moet alsnog het bedrag over maken.
Wie zegt dat Bonprix geen fouten kan maken, wellicht de betaling wel ontvangen maar het niet terug kunnen vinden.
Desnoods mag Bonprix en het incassobureau mijn bankafschriften doorspitten, om te zien het dat bedrag toch echt op de juiste rekening is over gemaakt en niet is gestorneerd!
Gewenste Oplossing:
Als mijn betaling erkend wordt!
