Mijn Klacht:
In december een e-mail ontvangen van Basic-Fit dat er nog een betaling openstond. Deze heb ik voldaan via een link in de betreffende e-mail.
Vervolgens kreeg ik in januari weer een e-mail dat al mijn betalingen niet waren voldaan. Hierop een e-mail gestuurd met een betalingsbewijs. Ook vanwege het hoge bedrag, ik had namelijk per 01-02-2016 het contract opgezegd.
Na weken wachten, eindelijk een e-mail terug: ze kunnen het bedrag niet vinden omdat ik het met Global-Collect heb voldaan. Ik moet contact opnemen met Global-Collect zodat zij mij het bedrag terug kunnen storten. Ook blijft het bedrag openstaan bij Basic-Fit.
Hoe is dit mogelijk? Basic-Fit is toch zelf een samenwerking aangegaan met Global-Collect? En biedt hun leden aan om via een link openstaande lidgelden te betalen?
Daaruit mogen leden er toch vanuit gaan dat wanneer zij deze link gebruiken,dit ook betrouwbaar is? Het lijkt mij dan ook logischer dat Basic-Fit zelf contact opneemt met Global-Collect om deze betaling te achterhalen.
Ook begin ik mij nu af te vragen of al mijn andere betalingen dan wel aangekomen zijn.
Daarnaast vraag ik mij af, waarom het zolang duren moet voordat de klantenservice van Basic-Fit antwoord geeft via de e-mail.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat Basic-Fit zelf op zoek gaat samen met Global-Collect om deze betaling boven water te halen, en het bedrag wat zij menen nog van mij te moeten ontvangen, verwijderen. Ze kunnen immers hun klanten niet duperen door deze een link aan te bieden welke blijkbaar niet betrouwbaar genoeg is.
(10)
