Terug

Klacht: Betaling gepauzeerd

Mvisser89 op 27 november 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariella Visser, Je kunt Klarna telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur op nummer 020 - 8082852. Bij de chat, app.klarna.comlogin, zitten mijn collega's 24...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 november 2018

Een klant heeft een betaling bij Klarna gepauzeerd omdat de bestelling van Wish.com nog niet was ontvangen. Ondanks de gepauzeerde betaling ontving de klant een incassovordering met bijkomende kosten, wat leidde tot onvrede over de communicatie met zowel Klarna als Wish.com, waarbij contact alleen mogelijk was via een onpersoonlijke chatbot.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een betaling gepauzeerd die bij Klarna open stond. Dit met als reden dat ik mijn aankoop bij Wish.com nog niet had ontvangen. Uiteindelijk krijg ik alsnog een brief met een incassovordering van Segoria incassobureau binnen. Of ik de betaling zo snel mogelijk wil voldoen met 16,50 euro buitengerechtelijke kosten, ondanks ik de betaling dus gepauzeerd had. Ik ben het hier ook niet mee eens en weiger deze dan ook te betalen. Ik heb de bestelling ook nog steeds niet ontvangen. Helaas is Klarna heel moeilijk te bereiken en kon ik alleen contact met hen opnemen via een chatbot die automatisch antwoord geeft. Ook bij Wish.com hetzelfde probleem, daar kun je ook niemand bereiken.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de buitengerechtelijke kosten niet hoef te betalen van 16,50. Liever de gehele factuur niet aangezien de bestelling niet is geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 28 november 2018 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariella Visser,

Je kunt Klarna telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur op nummer 020 - 8082852.
Bij de chat, app.klarna.comlogin, zitten mijn collega's 24 uur per dag voor je klaar. Je wordt hier dus persoonlijk geholpen.

Bij controle van de betreffende factuur zie ik inderdaad dat deze gepauzeerd is geweest.
Wij hebben je op 17-10-2018 een e-mail gestuurd waarin wij vroegen naar nadere informatie. Omdat wij hier op 05-11-2018 nog steeds geen terugkoppeling op hadden ontvangen hebben wij de factuur weer geactiveerd en de factuur opnieuw naar je verstuurd via de e-mail.
Ook daar hebben wij geen reactie op ontvangen. Omdat de betaling uit bleef is de factuur op 20-11-2018 naar Segoria gegaan omdat wij voor de pauzering al twee keer een herinnering hadden gestuurd.

Wij hebben deze factuur dus niet meer ins ons bezit. Voor vragen over deze factuur dien je contact op te nemen met Segoria.

Groet, Marleen

Mvisser89

Heeft op 28 november 2018 om 09:58 geantwoord

Ik heb geen e-mails van herrineringen ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het