Geboden Oplossing:

Beste mevrouwmeneer,

Vervelend om te lezen dat u een incassobrief heeft ontvangen. Vanwege privacy kan ik inhoudelijk geen informatie aan u geven over deze factuur. Ik zal u informeren over het verloop van een factuur in het algemeen.

Als u kiest voor Klarna als betaalmogelijkheid wordt er altijd een originele factuur verstuurd via de post, via de e-mail of geleverd bij de producten. Op welke van deze drie manieren de originele factuur verstuurd wordt, besluit de webwinkel. Meestal is dit via e-mail.

Het e-mailadres dat gebruikt wordt tijdens het plaatsen van de bestelling gebruiken wij om de factuur naartoe te sturen. Wij hebben geen invloed op de informatie die een klant hier invoert. Zodra de webwinkel de bestelling verstuurt zal de factuur ook verzonden worden. De betaaltermijn van 14 dagen begint dan.

Als we op de uiterste betaaldatum van de originele factuur nog geen betaling hebben ontvangen zullen we per e-mail een kostenloze herinnering sturen. De uiterste betaaldatum wordt daarmee nog eens met maximaal 14 dagen verschoven. Indien we op deze datum nog geen betaling hebben ontvangen zullen we per post een herinnering sturen met aanmaningskosten. Ook hier wordt een nieuwe uiterste betaaldatum vermeld.

Zodra we op deze uiterste betaaldatum nog geen betaling terugzien op de factuur zal de factuur overgedragen worden aan incasso. Vanaf dan heeft Klarna geen mogelijkheid om te helpen met de betreffende factuur en zullen wij een klant alleen kunnen doorverwijzen naar Segoria.

Het kan 3 werkdagen duren om een betaling te ontvangen. Dit kan natuurlijk te maken met de bank waarmee de betaling gedaan wordt, onze eigen bank, weekenden en feestdagen. Een betaling met iDEAL of een eenmalige machtiging via onze app of klarna.nl kunnen we meteen terugzien op de factuur. Er wordt dan ook rekening gehouden met de uiterste betaaldatum zodra we deze betaling terugzien, maar nog niet hebben ontvangen.

Een handmatige overschrijving kunnen wij pas zien op de factuur als deze ontvangen is en als de betalingsomschrijving van de factuur vermeld is in de omschrijving of mededeling van de betaling. Wanneer deze niet vermeld is, kunnen we niet controleren bij welke factuur de betaling hoort en kunnen we de betaling niet aan de juiste factuur koppelen. Het bedrag zal dan automatisch terugbetaald worden naar de rekening waarvan wij de betaling hebben ontvangen.

Ik raad u aan de persoon wiens naam op de factuur staat en deze bestelling geplaatst heeft contact met ons op te laten nemen.

Een prettige dag toegewenst.

Groet, Kayleigh