Mijn Klacht:
14 oktober werd mijn bestelling van H&M bezorgd. Tijdens het betalen van mijn bestelling op de site (9-10-14) werd er aangeven dat ik geen krediet had, dat klopt want ik had nog nooit een bestelling geplaatst. Ik moest het gehele bedrag dus bij bezorging betalen. Geen probleem. Pakketje bezorgd, ik betaal het, prima gegaan dacht ik. Tot ik gister op mijn H&M account keek en zag dat ik een saldo had van 99,95 terwijl ik het hele bedrag van 217,35 bij de bezorger had betaald. Net heb ik de klantenservice van H&M gesproken, ik werd vriendelijk te woord gestaan maar ik kwam helaas geen stap verder. Ik weet nu dat ik maar 117,35 had moeten betalen aan de bezorger. H&M heeft niet juist gehandeld; het is mij nergens duidelijk geworden dat ik niet het gehele bedrag hoefde te betalen plus nu moet ik maar naar de administratie een brief sturen… In het systeem van H&M gaat er dus duidelijk iets mis, waar de klant de dupe van wordt. Het lijkt erop dat mijn 100 euro verdwenen is.. Jammer H&M!
Gewenste Oplossing:
Wanneer achterhaald wordt dat ik het gehele bedrag betaald heb en mijn saldo dus weer op 0 staat.
