Mijn Klacht:
Beste,
Een tijd geleden had ik bestellingen gedaan bij Bonprix.
Om het verhaal kort te houden, waren er retours waarvan de artikelen al betaald waren.
Ik heb een mail gekregen van Bonprix, dat ik een bepaald bedrag moest betalen tegen het einde van de maand.
Dit bedrag was +/- 58euro.
net telefonisch gebeld met de klantenservice, want had vragen ivm mijn rekening. Ik kreeg een mail met het bedrag van +/- 58euro,
en op mijn saldo van bonprix stond er +/- 90 euro???
Ik vroeg aan de mevrouw hoe dit kon, en dan vertelde ze me dat ik die 58 euro voor het einde van de maand moest stortten, en dan kwam er nog die 31euro erbij (VAN EEN ARTIKEL DIE IK AL HAD BETAALD???)
dus een totaal van +/- 90 euro
dit klopt toch niet?
de mevrouw bleef maar herhalen dat ik het niet verstond. maar ik heb dat artikel al tijd terug betaald, dus hoe komt die 31 euro er dan weer bij?!
Ik hoop een snel antwoord, ik heb inmiddels wel betaald maar er klopt iets niet.
mvg
Gewenste Oplossing:
als er een duidelijk antwoord zou zijn, en als ik teveel heb betaald dit dan ook correct wordt teruggestort.
