Klacht: betaling!

antonia. op 23 februari 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Antonia, Bedankt voor je bericht. Jij hebt je op 22-3-2015 ingeschreven voor een jaarlidmaatschap met maandelijkse betaling. Wij hebben jouw opzegging ontvangen op 15-10-2015 en jouw einddatum is 1-4-2016. Tot 1-4-2016 moet er contributie betaald worden en mag er...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 februari 2016

Een klant van Basic Fit heeft aangegeven al een jaar niet te sporten en toch rekeningen te ontvangen, ondanks het opzeggen van zijn abonnement. Na eerdere communicatie met de klantenservice, waarbij beloofd werd dat het probleem opgelost zou worden, ontving de klant alsnog een betalingsverzoek en ervaart hij een gebrek aan follow-up. De klant verlangt naar een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik sport al een jaar niet bij basic fit, en alsnog heb ik al die tijd rekeningen ontvangen, terwijl ik mijn abbonement had opgezegt. Ik had al een hele tijd terug gebeld erover met het antwoord dat het opgelost zou worden, nu moet ik opeens een flink bedrag betalen! Vind dit niet normaal. Ik heb jullie laatst nog geprobeerd te bereiken via telefoon en mail en er wed gezegt dat er contact opgenomem zou worden, dat is dus niet gebeurd. Ik wil dit graag opgelost hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer basic fit zich aan zijn woord houd en dit probleem oplost.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 februari 2016 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Antonia,

Bedankt voor je bericht.

Jij hebt je op 22-3-2015 ingeschreven voor een jaarlidmaatschap met maandelijkse betaling. Wij hebben jouw opzegging ontvangen op 15-10-2015 en jouw einddatum is 1-4-2016.

Tot 1-4-2016 moet er contributie betaald worden en mag er gesport worden. Daar het een jaarlidmaatschap betreft dat niet vroegtijdig beëindigd kan worden zal het volledige jaarbedrag betaald moeten worden.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

antonia.

Heeft op 24 februari 2016 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

En dit is de oplossing? Vind ik wel erg apart als er tegen mij gezegt word dat het opgelost zou worden (meerdere keren) waarom zou ik voor iets moeten betalen wat ik toch niet doe? Voor mij is dit geen oplossing dit slaat echt helemaal nergens op.

Bericht van Basic Fit

10 jaren geleden - Beste Antonia, Bedankt voor je reactie. Jouw opzegging is ook in behandeling genomen en verwerkt per jouw contract einddatum. Als jij niet meer sport terwijl jij nog binnen jouw eerste jaar zit, betekend dit niet dat jij jouw contributie niet meer hoeft te voldoen. Je hebt een contract afgesloten voor 1 jaar. Jouw lidmaatschap is beeindigd op 1-4-2016, jij dient alle maanden te voldoen vanaf je inschrijfdatum tot jouw contract einddatum. Met vriendelijke groet, Levi van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM