Beste Miriam, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat jij 2 keer hebt betaald. Bij ons is de betaling nog niet bekend. Kan jij jouw betaalbewijs mailen naar [email protected]. Ik zal het bedrag dan aanslaan en...
Een klant van Basic Fit meldde dat hij op 1 april online lid was geworden en daarvoor had betaald. Ondanks het versturen van meerdere e-mails met betalingsbewijzen, ontving hij geen reactie, terwijl het bedrag inmiddels van zijn rekening was afgeschreven, wat leidde tot een situatie van dubbele betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
op 1 april ben ik online lid geworden en heb ik online betaald. Van uw medewerker kreeg ik bericht dat er niet was betaald. Ik heb div mails gestuurd met bewijs van betaling maar die was niet aangekomen. Haha
Ook een PDF heb ik gemaild, tot op heden geen reactie op gehad. Nu is het bedrag van mijn rekening afgeschreven, heb nu dus dubbel betaald. Beetje vreemd!
Als het dubbelbetaalde bedrag is terug geboekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2015 om 13:36 geantwoord
Beste Miriam,
Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat jij 2 keer hebt betaald.
Bij ons is de betaling nog niet bekend. Kan jij jouw betaalbewijs mailen naar [email protected]. Ik zal het bedrag dan aanslaan en teveel betaalde terugstorten.
Met vriendelijke groet,
Dustin van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
