Klacht: betalen voor een zending!

Mevr.Zeeman op 09 december 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice annuleerde de aanmaningskosten op 9 december en informeerde de klant hierover per e-mail.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een onterecht gestorte bedrag van 20 euro op zijn rekening. Na het terugstorten van dit bedrag, ontvangt de klant opnieuw verzoeken van Bonprix, wat leidt tot frustratie. De klant geeft aan dat hij niet om de storting heeft gevraagd en dat hij deze situatie als vervelend ervaart.

Mijn Klacht:

u heeft op mijn rekening 20 euro gestort

Op 15/10’14 heeft u op mijn rekening 20 euro gestort,hetgeen niet mijn fout is.
Ik heb dit aan u teruggestort op 26/11’14.
Nu wordt ik weer lastiggevallen met een nieuwe accept.
Ik heb u daarover al eerder een mail gestuurd.
Ik zal geen scheldwoorden gebruiken,maar ik ben dit meer als zat.
U heeft die fout gemaakt door op mijn rekening 20 euro te storten,daar had ik niet om gevraagd en ik had ook niets besteld,met deze praktijken zou dat ook niet meer zo snel gebeuren

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met uw antwoord op deze kwestie en wel zo snel mogelijk!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 17 december 2014 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice annuleerde de aanmaningskosten op 9 december en informeerde de klant hierover per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM