Klacht: Wil retourneren, vraag al meer dan een week om retourformulier

bernadetteovergoor op 11 april 2023 over Besties On Tour in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 11 april 2023

Een klant van Besties On Tour heeft twee suède jasjes besteld en wil deze retourneren vanwege een ontevredenheid over de kleur. Ondanks herhaalde pogingen via telefoon en e-mail om een retourformulier te ontvangen, blijft de klant zonder antwoord en is het bedrijf moeilijk bereikbaar. Daarnaast is er een probleem met de levering van een jasje in een andere kleur, terwijl de betaling al is voldaan.

Mijn Klacht:

Hallo,
Heb 2 suède jasjes bij Besties on tour besteld, wil deze retourneren, omdat ik de kleur niet mooi vind, zowel telefonisch als ook via mail geen antwoord, onbereikbaar, en de 14 dagen retourtijd is bijna verstreken,

daarbij heb ik in een andere kleur hetzelfde jasje besteld, deze is ook nog niet geleverd, alles is wel betaald.
Kan ook niet achter een postadres komen, om het terug te sturen.

Aub help mij,
Groetjes Bernadette Overgoor

Gewenste Oplossing:

Als ik het kan terugsturen, en dan mijn geld met spoed terugkrijg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten