Terug

Klacht: bestelling te laat

Ozzyy op 05 januari 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd met daarin een uitleg waarom de bestelling niet geleverd kon worden. Dit had namelijk te maken met een onduidelijkheid in het klantnummer, waarvoor de klant telefonisch contact...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 januari 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over een te late levering van een outfit, die meer dan twee weken voor nieuwjaar was besteld. Ondanks de belofte dat de bestelling tussen 23 en 27 december zou aankomen, ontving de klant het pakket pas op 2 januari. Na contact met de klantenservice, waarbij de klant niet telefonisch kon reageren, werd er gesuggereerd de bestelling te annuleren, wat de klant als slechte service ervoer.

Mijn Klacht:

Ik heb ruim 2 weken voor nieuwjaar een outfit besteld bij de online shop van H&M. Er stond vermeld dat ik het tussen 23 en 27 december binnen zou krijgen. Op 2 januari had ik het nog steeds niet binnen dus heb ik ze een mailtje gestuurd. Als antwoord kreeg ik dat ik telefonisch contact op moest nemen, ik kon niet bellen dus dat heb ik ze ook gezegd kreeg ik als antwoord dat ze dan mijn bestelling annuleren. Goede service H&M!! Ze konden op zn minst mij een mailtje sturen ipv op mijn mail te wachten.

Gewenste Oplossing:

cadeaubon misschien?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 07 januari 2014 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd met daarin een uitleg waarom de bestelling niet geleverd kon worden. Dit had namelijk te maken met een onduidelijkheid in het klantnummer, waarvoor de klant telefonisch contact moest opnemen.

Klanten kunnen daarover terecht bij onze eigen H&m Klantenservice.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het