Mijn Klacht:
Op 17/06/2020 bestel ik een aanzienlijk aantal producten online. Op de totale som van 87,80 EUR bespaarde ik maar liefst 32,63 EUR. Ik koos als leveringsdatum 24/06/2020. Die dag volgde ik met tracktrace van Post NL mijn pakje. Omdat het langer duurde…. vertraging…. pakje zou donderdag geleverd worden. Ik volg order 552513910 via de tracktrace op rond 11 uur te zien dat het pakje om 10:53 uur werd geleverd. Ik werk van thuis uit en ik had dakwerkers werkzaam in die week. Niemand is gestopt om iets af te geven. Ik bel hierop met Post NL en de heer met wie ik sprak meldde me dat er problemen waren met hun database. Alle leveringen die die dag zouden bezorgd worden stonden met afgeleverd. Ik moest wachten tot het einde van de dag en mocht ik dan nog geen levering ontvangen hebben, dan moest ik ’s anderendaags Kruidvat contacteren. Dit heb ik ook gedaan. De dame met wie ik sprak zou een dossier openen bij Post NL voor verder onderzoek. Maar ik moest toch eens bij de buren vragen. Had ik al gedaan en niemand heeft iets gezien, noch ontvangen (wij wonen in een doodlopende straat). Ik kijk na het gesprek opnieuw in de tracktrace van Post NL. Plots staat daar geleverd 26/06/2020 om 10:47 uur.
Ik ontvang nu een mail van het Kruidvat hoe jammer ze het vinden dat mijn pakje niet werd geleverd. Of ik al eens bij de buren had gevraagd. Ja heb ik gedaan en nee niemand heeft iets ontvangen of gezien.
Ik heb Kruidvat teruggemaild (nadat ik uiteindelijk een mailadres had – wacht hier nog steeds op antwoord). Ik heb Post NL via een webform benaderd. Nog steeds geen reactie.
Hoe kan een pakje trouwens 2 maal geleverd worden???
Ik heb vorige week een andere levering gehad via Post NL, vandaag nog via BPost en hier moet je je identiteitskaart tonen en een handtekening geven… ik heb niets getekend voor het pakje van het Kruidvat…
Gewenste Oplossing:
Ik wil een dieper onderzoek bij Post NL. Ik wil dat ze bewijzen dat het pakje bij mij hebben afgeleverd. Toon mij de code van mijn identiteitskaart en mijn handtekening. En ik wil ofwel de goederen die ik besteld heb aan de promotionele kortingen die toen geldig waren ofwel eis ik integraal mijn geld terug.
Dat Post NL pakje kwijtgeraakt is niet mijn probleem. Het is mijn geld dat van mijn rekening is gegaan. Dit is ronduit diefstal.
