Klacht: Bestelling nog niet geleverd

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Status Open
Datum 28 april 2021

Een klant van ijzerwarenwebshop.nl heeft een klacht ingediend omdat zijn bestelling (ordernummer 62484) nog niet is geleverd, ondanks dat het product verzonden zou zijn. De klant heeft geen track & trace-code ontvangen en heeft meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar kreeg alleen een antwoordapparaat. Ook zijn e-mails en een ingevuld antwoordformulier hebben tot nu toe geen reactie opgeleverd.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling is nog niet geleverd. Ordernr 62484.Het product was wel verzonden en ik zou een track trace code krijgen. Dit is helaas niet gebeurd. Ik heb verschillende keren gebeld maar krijg dan een antwoordapparaat met het verzoek om via de mail contact op te nemen. Ik heb een mail gestuurd en ook nog een antwoordformulier ingevuld maar tot op heden is er nog steeds niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als er gereageerd zou worden of wel telefonisch of per mail zodat duidelijk wordt wanneer de bestelling geleverd gaat worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten