Mijn Klacht:
Op donderdag 2 juli j.l. heb ik voor mijn dochter een bikini besteld. Ik heb het bedrag van € 39,95 overgemaakt via ideal. Bij de bevestiging op de webshop stond dat ik het artikel zaterdag 4 juli geleverd zou krijgen, maar tot op heden is er nog niets ontvangen. ik heb ook geen email ontvangen.
Zojuist heb ik de klantenservice aan de telefoon gehad. De mevrouw die ik aan de lijn had zei dat er geen bestelling staat van mij. Alleen van januari 2012. Dat is sowieso al vreemd ,omdat ik in februari 2015 ook een bestelling gedaan heb, betaald en en ontvangen heb. Ze zegt ook dat er geen betaling heeft plaatsgevonden, terwijl het bij mij is afgeschreven!
Zopas kijk ik nogmaals bij ‘mijn bonprix’ en tot mijn verbazing zie ik dat er gewoon een bestelling staat vd bikini met bestelnummer.
Ik kijk voor de zekerheid nog op mijn bankrekening en ook het bedrag is echt overgemaakt naar bonprix.
De mevrouw zei tegen mij dat ik waarschijnlijk een fout heb gemaakt, terwijl heel duidelijk blijkt dat de fout niet bij mij ligt maar bij bon prix. Ik vind dit niet echt klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Allereerst dat de bikini binnen nu en overmorgen hier bezorgd wordt. En dat er excuus wordt aangeboden over het feit dat ik 'beschuldigd' wordt van het maken van fouten, terwijl duidelijk blijkt dat het bij bon prix niet allemaal op rolletjes loopt.
