Klacht: Bestelling niet geleverd

RWM op 07 november 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben onze leveringstermijn uitgelegd....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 november 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

1 november twee baby broekjes besteld. 3 november bericht gekregen dat de bestelling verzonden is. Het zou tussen 4 en 6 november geleverd worden. Ik vermoed via de gewone post want ik kan de bestelling niet volgen. Niets geleverd gekregen en vandaag, 7 november, is de postbode al geweest. Het is nu zaterdag dus het zal ook nog wel even op zich laten wachten.

Gewenste Oplossing:

Het zsm leveren van mijn bestelling. Als dit H&M niet binnen enkele dagen lukt, bestelling annuleren en mijn geld terug incl de betaalde verzendkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 09 november 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We hebben onze leveringstermijn uitgelegd. Het pakket zal één van deze dagen binnen moeten komen. Eventueel kan de klant het pakket weigeren of retourneren. Het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten zullen worden terug gestort.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering van een pakket, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM