Eva Jansen op 17 juni 2020 over Bershka in de categorie Kledingwinkels
Na het plaatsen en betalen van een bestelling bij Bershka ontving de klant twee e-mails waarin stond dat de bestelling was geannuleerd. In de communicatie werd niet vermeld wat er met het betaalde bedrag zou gebeuren, wat tot onvrede leidde. De klant vindt het onacceptabel dat een betaalde aankoop zonder verdere uitleg wordt geannuleerd.
Ik heb vandaag een bestelling geplaatst en deze betaald, krijg ik net twee mailtjes met daarin het bericht dat mijn bestelling geannuleerd is en ik mijn artikelen opnieuw moet bestellen. Er staat niks over mijn geld terugkrijgen of wat daar nu mee gebeurd.
Kan niet de bedoeling zijn dat een betaalde aankoop geannuleerd wordt.
Geld terug of artikelen gewoon bezorgd krijgen. Liever artikelen geleverd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bershka
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bershka nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
