AnjaGouw op 03 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Gouw. Bedankt voor u bericht. Wij danken u voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Wij raden u aan om een mail...
Op 23 juni heeft een levering van een wasmachine plaatsgevonden, waarbij de oude wasmachine door de chauffeurs over de eiken vloer in de gang is geschoven. Dit heeft geleid tot krassen op de vloer. De klacht is inmiddels opgelost.
23 juni jl. is er bij mij thuis een wasmachine geleverd en geplaatst. De oude wasmachine hebben de chauffeurs mee genomen en deze over de vloer in de gang beneden verschoven zodat er krassen zijn ontstaan.
ik zal tevreden zijn als mijn eiken voer weer gemaakt wordt, want mijn vloer was net klaar en afgelakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2015 om 11:35 geantwoord
Geachte mevrouw Gouw.
Bedankt voor u bericht.
Wij danken u voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Wij raden u aan om een mail te sturen naar op het mailadres [email protected] onder vermelding van schade.
Graag ontvangen wij ook 3 foto's van de schade.
De desbetreffende afdeling neemt u klacht dan in behandeling.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
